Retouren-Glück: Gekauft. Zurück!

Samstag, 08.08.2020 - 15:15 Uhr

Feature, 53 Min.

Einkaufen, aber nicht behalten: 280 Millionen Pakete schicken Kunden im Jahr zurück. Die Retouren sind die Kehrseite des boomenden Onlinehandels. Die Kosten gehen in die Milliarden. Von den ökologischen Folgen ganz zu schweigen.

Der Handel macht es den Kunden bewusst bequem: Das eigene Wohnzimmer wird zur Ankleide. Was nicht passt oder gefällt, geht zurück. Forscher sprechen von einem "simulierten Konsum". Gleichzeitig treiben die Shops enormen technischen und finanziellen Aufwand, damit weniger zurückgeschickt wird. Bislang vergeblich. Was hilft wirklich gegen Retouren? Was wird aus den Artikeln, und warum ist Spenden teurer als Vernichten? Ein Feature auf den Spuren der Retouren.

Autor: Ulrich Land und Jörg Marksteiner
Regie: Gerrit Booms
Redaktion: Frank Christian Starke
Es sprachen: Nicole Engeln, Mayke Dähn und Rabea Wyrwich
Regieassistenz: Valentina Celahmetovic
Technische Realisation: Gudrun Hausen
Produktion: WDR 2020

Mit freundlicher Unterstützung des WDR.